Nakon što sam podijelila prethodne objave na temu Zakona o zaštiti potrošača i povrata novca prilikom povrata novca, javili su se mnogi s upitom upravo o članku Zakona koji bi točno potvrdio navedeno.

Iako ne postoji točan članak kao ni stavka EU Zakona o zaštiti potrošača, vaše je pravo zatražiti povrat novca za proizvod u roku od 14 dana od dana kupovine!

Nisam pravnik, a naši Zakoni sastavljeni su tako da ih ni odvjetnici ne razumiju, što je i dokazala gospođa odvjetnica koja se raspravljala sa mnom na društvenim mrežama optužujući me da sam polupismena i da nemamo pravo na povrat novaca, iako su se uz mnoge koji su se javili da im je isti odbijen, javili i mnogi kojima je isti odobren i izvršen! Stoga, pokušati još jednom objasniti što bolje mogu i na način na koji i sama poznajem Zakone i propise, a bila ja u pravu ili ne, zapravo Vas ništa ne košta zatražiti ovo pravo. Najgore što se može dogoditi jest da vas odbiju kao što su to do sada i mnogi radili!

Povrat u istom danu kad je proizvod kupljen

Ono što često buni građane, a i mene osobno je što su Zakoni međusobno povezani i nadopunjavani raznim Pravilnicima, te da bi ih mogli poznavati i razumjeti važno je i ovo razumjeti. Osim toga, gotovo svi Zakoni ulaskom u Europsku Uniju morali su se prilagoditi Europskim regulativama, no ista su navedena samo u glavi nadopune našeg Zakona s nazivom i brojem regulative. Tako da istraživanje Zakona i prava zaista zahtjeva dosta rada i znanja, i povezanih informacija. Zato kada me pitate da vam objasnim, često je to vrlo teško ukratko, jer uvijek se tu radi o nekoliko različitih okolnosti koje čine jednu glavnu i svim različitostima istih se treba kroz Zakon prilagoditi.

Sve počinje od Ustavnog prava, a onda se drugi Zakoni nadovezuju i svojim člancima i stavkama bi trebali biti usklađeni s istima. Nakon toga ide i Zakon o obveznim odnosima, i tako dalje.

U pitanju povrata novaca istog dana kada je i proizvod kupljen, trgovac nema ovlasti kreirati Uvijete i pravila koja krše Ustavnim pravom dane nam slobode. Zašto ovo zaista stoji kao rečenica na koju se možemo pozvati?

https://www.porezna-uprava.hr/HR_Fiskalizacija/Aktualnosti%20dokumenti/Fiskalizacija%20HGK%20%E2%80%93%20FAQ.pdf#search=storno

Za provođenje fiskalizacije nije bitno razlikovati storno račun od računa kojim je napravljen povrat, bitno je da se moraju poštivati pravila sljednosti, a račun može doći sa negativnim predznakom. Zakonska pravila koja vrijede za izdavanje računa, na odgovarajući način se primjenjuju i kod izdavanja računa za storniranje računa.

Dakle, za trgovca povrat iznosa gotovine za proizvod kupljen u istom danu, ukoliko se rad o neoštećenoj ambalaži i proizvodu koji želite vratiti. Nije potrebno iznositi objašnjenja zbog čega ste odlučili ipak vratiti prozvod. Isto pravo imate i u slučaju prigovora zbog greške proizovoda. Činjenica da za trgovca ne čini povrat nikakvu razliku, osim što ipak nije prodao proizvod, isti nema osnovu s kojom bi uskratio vaše pravo na povrat proizvoda i povrat novaca.

Iako nema točnog članka EU regalitve koji nalaže trgovcu da vam mora izvršiti povrat iznosa, za sve kupljene proizvode vrijedi slijedeće pravilo:

Sve što ste kupili možete vratiti u roku od 14 dana bez obrazloženja (vidjeti dvotjedni rok za odustajanje). Kad prođe 14 dana, moći ćete zatražiti djelomični ili puni povrat novca samo ako robu nije moguće popraviti ili zamijeniti. Imajte na umu da možda nećete imati pravo na povrat novca ako je riječ o sitnom problemu kao što je ogrebotina na kutiji za CD.

Zašto Uvjeti i pravila fizičkih trgovina nisu vjerodostojna u odnosu na pravo povrata novaca za kupljeni proizvod?

Trgovine mogu imati vlastito osmišljene Uvjete i pravila, no to je za fizičke trgovine samo korištenje sive zone zakona, jer Uvjeti i pravila zapravo se najviše odnose na kupovinu koju vršimo putem interneta. No, u tom slučaju čitavo vrijeme dok obavljamo kupnju u internet trgovini navedeni Uvjeti i pravila, vidljivo su istaknuti i dostupni kupcu na znanje i čitanje, te prije same kupnje iste morate prihvatiti. Poneke internet trgovine mogu staviti Obavijest o tome da se smatra da se registracijom prihvatili iste, no i dalje u svakom trenu kupcu je dostupno upoznati se s istima kako bi mogao znati Uvjete pod kojima kupuje u toj trgovini.

Kada ulazimo u fizičku trgovinu, ne znamo Uvjete i pravila iste, te ih nigdje nismo prihvatili, štoviše nisu nam ni dostupna. Samim time, ukoliko unutar trgovine ne stoje obavijesti na jasno vidljivim i istaknutim mjestima o Uvjetima i pravilima, te pravilo u kojem je navedno da za povrat proizvoda možete dobiti samo darovnu karticu ili drugi proizvod, ista nisu važeća.

Navedni Uvjeti i pravila s kojim se trgovci brane, a Udruga o zaštiti potrošača ih brani, ništavni su i zbog toga što, ukoliko Zahtjevom za povrat ne nanosite trgovcu nikakvu štetu, odnosno isti za njega ne predstavlja nikakve razlike, osim da navedeni proizvod nije prodao, nema razloga zbog kojeg bi vam trgovac uskratio pravo na povrat novaca, iako mu Zakon ne određuje jasnim člankom isto. Uvijeti i pravila u kojima trgovac kaže da je vaše isključivo pravo povrata u obliku darovne kartice ili zamjenom za drugi proizvod, može se smatrati zavaravajućom trgovačkom praksom kroz koju vas trgovac želi prisiliti da kupovinu izvršite u njegovoj trgovini, te time na vašu štetu sebi osigurava korist. Ovo možemo smatrati zavaravajućom trgovačkom praksom čak i slučajevima kada smo upoznati s Uvjetima i pravilima, te kada smo na ista i pristali, a u fizičkim trgvinama ista nisu jasno vidljiva kupcima da bi se trgovine mogle pozivati na ista, niti kupac pristaje na ista. Kupci su najčešće upoznati s istima tek prilikom Zahtjeva za povratom ili na računu ispostavljenom za kupljeni proizvod.

Zaključak

Iako nema točne Zakonske regulative, članka ili stavke, koji trgovcu nalaže da vam je dužan dati povrat novca, isti je dužan poštivati vaša prava, i ne smije ostvariti koristi ugrozom istih. Uvjeti i pravila kojima vam onemogućuju pravo na povrat novca, su nepoštena trgovačka praksa, kojom trgovine žele zadržati prihod od prodaje, a na štetu kupca te jasno krše Zakon o zaštiti prava potrošača kroz nepoštenu trgovačku praksu.

Udruga za zaštitu potrošača trebala bi ovo razumijeti i zaštiti potrošače, no ista je samo javno potvrdila na svojim internet stranicama, kako trgovine smiju Uvijetima i pravilima odbiti izdati vam povrat novaca za kupljeni proizvod, te kako ne postoji Zakonska EU regulativa koja bi rekla isto. Ipak oni su pravnici, a ja najobičniji polu pismeni građanin (kako me nazvala jedna odvjetnica u komentarima prethodnih objava na ovu temu, a eto ni sama nije razumjela zašto ima ipak imamo pravo na povrat). O ovom pitanju, s obzirom da se na društvenim mrežama pojavilo mnoštvo komentara koji potvrđuju korištenje ove nepoštene trgovačke prakse od strane više većih trgovina. Naša prava ne mogu i ne zavise o “volji” trgovca.

Također, postoje i brojni dokazi o ostvarenim povratima novca za povrate proizvoda u roku od 14 dana od kupnje, pa čak i kada se radilo o kartičnim ili obročno dogovorenim plaćanjem istih. Logično se postavlja pitanje kako jedni trgovci mogu izdavati povrat novaca za vraćeni proizvod, dok drugi kažu da ih Zakon štiti i da isto ne moraju. Odgovor je jednostavan, postoje pošteni trgovci i trgovci koji koriste zavaravajuće trgovačke prakse. Činjenica je da ukoliko ne pokažu dobru volju i ne ispune vam ovo pravo, isto možete zatražiti tek sudskim putem osporavajući sve što sam iznad navela, a isto nitko neće raditi kada su u pitanju manji iznosi, mnogi i odustanu od povrata proizvoda uopće,

Primjer iz osobnog isustva

Još 2016 godine, za proizvod kupljen na American Express uz opciju obročnog plaćanja, ostvarila sam povrat novaca jednostavnim slanjem Prigovora. Radilo se o proizvodu koji sam u međuvremenu koristila, te sam kroz Zahtjev navela da isti ne predstavlja ono što je predstavljeno opisom, te se nisam pozvala niti na jedan članak Zakona. Prigovor je poslan 10 dana nakon kupnje. Iako je trgovac pribavio potvrdu o ispravnosti uređaja, sukladno pravilu povrata istog unutar 14 dana ipak je izvršio povrat sredstava bez potrebe za sudskim procesima.

Autor: I.P.